(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對四川汽車票務(wù)網(wǎng)的投訴稱付款成功卻無法取票。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
2014年7月24日下午5點50分左右，在該網(wǎng)站購買成都市到通江的汽車票兩張(訂單號: 201407241324117294998349320)，付款成功，網(wǎng)頁卻始終提示未付款，最終導(dǎo)致30分鐘內(nèi)未付款且預(yù)訂票作廢。該網(wǎng)站服務(wù)電話4006608787服務(wù)時間為上午9點至下午5點半。
因此次日(7月25日)上午9:10打電話咨詢，對方不接電話，且故意掛斷電話不接(對方故意掛電話可根據(jù)語音提示音判斷)。服務(wù)態(tài)度惡劣且網(wǎng)站沒有進行網(wǎng)絡(luò)票務(wù)處理及預(yù)訂的技術(shù)能力，不應(yīng)該開設(shè)該服務(wù)，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉該網(wǎng)站，避免更多的人受害。
因為網(wǎng)絡(luò)購票是“四川票務(wù)網(wǎng)”最最基本的功能，這都做不好，怎能讓人不懷疑其技術(shù)能力？本人有網(wǎng)銀，可查詢到確實已經(jīng)給該網(wǎng)站付款270元，且在該網(wǎng)站規(guī)定的30分鐘以內(nèi)。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/云隱)
